いつもSemonApartMentをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、エコバッグ（MIRROR / HORSE）において、バッグ表面にシミや汚れのような変色が発生する可能性があることが判明いたしました。
まずは、ご購入いただいたお客様へ今後の対応についてお知らせいたします。

【対象のお客様全員へ交換品をお送りいたします】 対象商品をご購入いただいたすべてのお客様へ、新しい商品をお送りいたします。
交換品は現在生産を進めており、7月中旬頃より順次発送を予定しております。
お客様からのご連絡は不要です。
また、お手元の商品につきましては返送いただく必要はございません。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、お客様ご自身で処分をお願いいたします。

【返金をご希望のお客様へ】 交換品が不要なお客様につきましては、返金対応も承ります。
返金をご希望の場合のみ、公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【対象商品】 ・MIRROR
・HORSE
上記エコバッグをご購入いただいたすべてのお客様

【メール送信について】 対象のお客様へは、今後3日以内にご案内メールをお送りいたします。
メールはマイページにご登録いただいているメールアドレス宛に送信いたします。
3日を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですが公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【メールが届かない場合】 「@docomo.ne.jp」「@au.com」「@ezweb.ne.jp」「@softbank.ne.jp」などの携帯キャリアメールをご利用の場合、迷惑メール設定やセキュリティフィルターの影響により、弊社からのメールが届かない場合がございます。

メールが届かない場合は、
① 「info@wearefro.com」からのメールを受信できるよう設定してください
② 設定後も、すでに送信済みのメールは届きません
そのため、設定完了後に改めてお問い合わせをお願いいたします。
また、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」もあわせてご確認ください。

【原因について】 本製品は工場出荷時に全数検品を行い、異常がないことを確認した上で出荷しておりました。
しかしその後、一部の商品において、お届け後や保管中にシミのような変色が現れる事象が確認されました。

工場および生地メーカーと調査を進めた結果、生地製造時に含まれていた微量な成分が、高温多湿などの環境影響を受け、時間の経過とともに表面へ現れた可能性が高いことが判明しております。

出荷時には確認できない現象であったとはいえ、結果としてご迷惑とご心配をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

【再発防止について】 今回の件を受け、同様の問題が二度と発生しないよう生産体制を見直しております。
次回生産分のMIRROR・HORSEにつきましては、印刷工場を変更し、新たな生地を採用して製造を進めてまいります。

また、これまでの検品工程に加え、
・量産前の試刷り実施
・印刷後の生地を高温多湿環境下で数日間保管
・変色や異常が発生しないか確認
・問題がないことを確認した上で量産開始
という新たな品質確認工程を設けます。

今回のような現象は通常の検品だけでは発見が難しいものでしたが、今後は同様の事象も想定した確認体制へ見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

今回の件では、多くのお客様にご心配とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

SemonApartMentは、お客様に安心して商品をお選びいただけるブランドでありたいと考えております。
だからこそ、今回の問題を交換対応だけで終わらせるのではなく、原因の究明と生産体制の見直しまで責任を持って取り組んでまいります。

楽しみにお待ちいただいていたお気持ちを裏切る結果となってしまったことを、スタッフ一同重く受け止めております。
今後このようなことがないよう改善を重ね、より安心してお買い物を楽しんでいただけるブランドづくりに努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

【即納商品】につきましては、
【同一カラー・同一サイズ 1点まで】 の購入制限を設けさせていただいております。

ごく稀に発売前のタイミングで商品が購入できてしまう場合がございます。

本来は発売時間まではご購入いただけない仕様となっておりますが、システム上、発売前購入の履歴も「購入履歴」として残ってしまうため、正式な発売開始後に購入制限が作動し、ご購入いただけなくなってしまいます。

私たちのシステム面でも、まだ改善途中な部分があり申し訳ございません。

発売前に商品が購入できる状態となっていた場合でも、正式な販売開始時間まではご購入をお控えいただけますと幸いです。

もし購入制限がかかってしまった場合は、
・完売アイテムは受注販売での購入
または
・発売日の翌週月曜日以降（同一カラー・同一サイズ1点制限解除後）に、残っている在庫にてご購入をお願いいたします。

みなさまに安心してお買い物いただけるよう、今後も改善を重ねてまいります。

ご理解・ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

いつもSemonApartMentをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。

新作発売のたびに多くの反響をいただき大変ありがたい一方で、現在、Frøm先行・一般販売ともに一部アイテムが即完売となり、多くのお客様にご不便をおかけする状況が続いております。

これまでブランドを支えてくださったFrøm memberの皆様のメリットを守りつつ、Semonのアイテムを求めてくださる全てのお客様へできる限りお届けするため、5/15発売分より一時的に販売方法をアップデートさせていただきます。

■ 先行・一般の「在庫共通化」 これまで分けていた在庫を共通化いたします。
これにより、Frømmember様は"ご用意している全在庫の中からいち早くご購入"いただける形となります。
※先行発売時点で完売したアイテムは、一般販売（5/15 12:00〜）開始時に完売状態となりますこと、何卒ご了承ください。

■ 完売アイテムの「全お客様対象・受注販売」 一般会員様にも確実にお届けできるよう、完売アイテムにつきましては後日【受注販売】を実施いたします。
・詳細日時：未定（後日お知らせいたします）
・お届け予定：6月末〜7月頭頃

■ 購入制限について より多くの方へお届けするため、制限を設けさせていただきます。
【同じ商品の「同色・同サイズ」につき1点まで】
※ごきょうだい用など、サイズ違い・色違いでの複数購入は可能です。

5月〜7月頃までは上記の方法でFrømmember特典の運営をし、その後アップデート致します。
それに伴い、7月中に【2026AW（10月お届け分）】の受注をスタート。
「先行発売」から「受注オーダー」をベースとした仕組みへリニューアル致します。
現在チームで運用ルールを調整しており、時期が近づきましたら改めてご案内させて下さい。
（一般のお客様につきましては、これまで通り通常販売を予定しております）

試行錯誤の連続ではございますが、皆様に「Semonを好きでいてよかった」と心から思っていただけるよう、より良いブランド運営を目指してまいります。
これからもSemonApartMentをどうぞよろしくお願いいたします。

ご注文確認・発送のお知らせ・お問い合わせへの返信など、弊社からのメールが届かないというお問い合わせをいただいております。

特に「@docomo.ne.jp」「@au.com」「@ezweb.ne.jp」「@softbank.ne.jp」など携帯キャリアメールをご利用の場合

迷惑メール設定やセキュリティフィルターの影響で、弊社からのメールが自動的に拒否されてしまうことがございます。

メールが届かない場合は、以下の対応をお願いいたします。
１．「 info@wearefro.com 」からのメールを受信できるよう設定してください。
（ドメイン指定受信設定をお願いいたします）
２． 設定をしても、すでに送信されたメールは届きません。
そのため、設定完了後に再度お問い合わせをお願いいたします。

また、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」タブもあわせてご確認ください。

《ご注文内容・発送状況の確認について》 万が一、メールが届かない場合でも
マイページよりご注文履歴や発送状況をご確認いただけます。

《お問い合わせについて》 お問い合わせへの返信も、同様の理由で届かない場合がございます。

5営業日を過ぎても返信が確認できない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。

※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

📞 お電話窓口：05053056840
（受付時間：平日11:00〜16:00）

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

Semon Apartmentでは、ひとつひとつのお洋服が、
お客様とその大切な方の日常をやさしく彩る存在であってほしいと願っています。
そのため、以下の点につきましてご理解とご協力をお願いいたします。

■ 転売目的でのご購入について 当ブランドの商品は、ご自身やご家族、大切な方に楽しんでいただくことを目的として販売しております。
フリマアプリ・オークションサイト等での転売を目的としたご購入はお断りしております。
転売行為が確認された場合には、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

■ 画像・文章等の無断使用について Semon ApartmentのWEBサイトおよびSNSに掲載している写真やテキストには、
ブランドの想いやストーリーが込められています。

それらを無断で転載・転用・商用利用することはご遠慮ください。
著作権・肖像権の侵害にあたる行為が確認された場合、
法的対応を取らせていただくこともございます。

■ 転売商品に関するトラブルについて フリマアプリなどの正規販売ルート以外でご購入された商品については、
品質保証や交換対応などを承ることができません。
安心してお買い物をお楽しみいただくためにも、
必ず正規のオンラインストアにてご購入ください。

ご購入くださるすべてのお客様に、
Semon Apartmentの想いをまっすぐにお届けできるよう、
今後ともご理解とご協力をお願いいたします。

在庫管理には万全を期しておりますが、アクセス集中時などシステム上のタイミングにより、まれにご注文後に在庫切れとなる場合がございます。

特にラスト1点の商品において、複数のお客様がほぼ同時に決済を完了された場合、在庫数を上回るご注文が発生してしまうことがございます。

そのため、ご注文完了メールが届いた場合でも、在庫状況によりキャンセルまたは内容の変更をお願いする場合がございます。

その際は速やかにご連絡のうえ、対応させていただきます。

ご購入後は、登録いただいているメールをご確認いただけますと幸いです。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、一件一件誠実に対応してまいります。

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

いつもFroをご利用頂き、ありがとうございます。

今日は、私たちの新しい一歩について大切なお知らせがあります。
2026年4月1日より、Semon Apartment の運営会社は「株式会社フォレスト」から、新しく設立した「株式会社Fro（フロー）」へとバトンタッチいたしました。

会社は変わりますが、お届けしたい想いやサービスの内容など全般的な中身は、これまでと何も変わりませんのでご安心ください。

お預かりしている個人情報についても、新しい会社で責任を持って、今まで以上に大切に守らせていただきます。

これからは「株式会社Fro」として、より一層 Semon らしい、心ときめく世界観を皆さまにお届けできるよう、スタッフ一同わくわくしながら進んでまいります。

これからの Semon も、どうぞよろしくお願いいたします。