私たちは、「お客様」「ブランド」「つくり手」──その誰か一人だけが無理をするものづくりではなく、三者が長く笑顔で続けられるものづくりを大切にしています。

そのため、品質基準や返品・交換基準を設け、その内容を公開しています。

アパレル製品は、多くの工程を人の手で仕上げています。そのため、製造工程上どうしても生じる小さな個体差や、一般的に良品と判断される範囲については「仕様の範囲」としてご案内しております。

もし、すべての商品に完璧さだけを求め、少しの個体差も認めないものづくりを行えば、
・検品基準はさらに厳しくなり
・廃棄される商品が増え
・工場や職人への負担も大きくなり
・結果として商品価格も大幅に上昇してしまいます。

それは、私たちが目指している「毎日に寄り添い、たくさん着てもらえる服づくり」とは異なるものになってしまいます。

だからこそ、株式会社Froでは、公開している品質基準・返品交換基準に沿って、すべてのお客様へ公平に対応させていただいております。

いつも Semon ApartMent をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当店が利用しておりますショッピングシステム Shopify において、一時的にオンラインストアの表示および購入手続きに関するシステム障害が発生しておりました。

この影響により、一部のお客様において、
・在庫がある商品が SOLD OUT と表示される
・購入手続きが正常に完了しない
などの事象が発生し、ご不便とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現在は当店にて正常に動作していることを確認しておりますが、Shopify側からは完全復旧の案内はまだ発表されておりません。
そのため、ご利用環境によっては、一部のお客様において同様の事象が発生する可能性がございます。

万が一、表示やご購入手続きに不具合がございましたら、お時間を空けて再度お試しくださいませ。

なお、一部のお客様におかれましては、商品を分けてご注文いただくことでご購入いただけたケースも確認しております。
しかしながら、今回の事象はShopify側で発生したシステム障害に起因するものであり、ご注文ごとの状況や決済結果を当店にて確認・制御することができない状況でございました。

そのため、複数回に分けてご注文いただいたことにより発生した送料につきましては、誠に恐縮ではございますが、ご返金対応はいたしかねます。
また、ご注文ごとに出荷準備を進めておりますため、ご注文の同梱対応につきましても承ることができかねます。

ご期待いただいていたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

一日でも早く、皆さまに安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、引き続きShopifyの状況を確認しながら対応してまいります。

この度は、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

この度は、SUMMER SALEに関する表示やシステム不具合により、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のSUMMER SALEでは、受注販売対象のカラー・サイズはSALE対象外となっております。

より安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、現在は商品ページを改善し、受注販売対象のカラー・サイズをご選択いただくと、通常価格が表示される仕様へ変更いたしました。

また、対象の商品につきましては、「7/17 (Fri.) 12:00〜販売予定」と表示されるよう改善しております。

一方で、今回ウィッシュリスト機能の制御不具合により、ごく一部のお客様に、本来SALE対象外である7/17 Restock対象商品をご購入いただけてしまう事象が発生いたしました。

対象となるご注文につきましては、すべてキャンセル・ご返金対応を完了しております。

しかしながら、この事象がSNS等で広がったことで、
「受注販売した商品もSALEになるのではないか。」
「7/17 Restock商品もSALE価格で購入できるのではないか。」
と、ご不安なお気持ちにさせてしまったお客様も多くいらっしゃったことと思います。

受注販売でご注文いただいた皆さま、そして7/17のRestockを楽しみにお待ちくださっている皆さまに、ご心配とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

Semon ApartMentでは、皆さまに安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、一つひとつ改善を重ねながら、より分かりやすく、安心してご利用いただけるサイトづくりに努めてまいります。

この度は、ご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

いつもSemonApartMentをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、7月13日(月)12:00より開催いたしました「SUMMER SALE」におきまして、一部SALE商品の価格が正しく反映されず、定価で販売されてしまう不具合が発生いたしました。

SALEを楽しみにお待ちいただいていた皆さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在は原因調査および修正作業を行うため、SALE対象商品を一時的にカートへ追加できない状態とさせていただいております。

■ SALE再開について本日7月13日(月)21:00より、SALEを再開予定です。

■ ご返金対象について本日7月13日(月)20:59までにSALE商品をご購入いただいたお客さまを、ご返金対象とさせていただきます。

対象のお客さまにつきましては、お問い合わせいただく必要はございません。

現在、ご注文内容を確認し、順次ご返金対応を進めてまいります。

■ 送料について【ご購入時に送料無料でご注文いただいていたお客さま】
ご購入時点で送料無料となっていたご注文につきましては、SALE価格へ変更した結果、11,000円未満となる場合でも送料は頂戴せず、SALE価格との差額をそのまま全額ご返金いたします。

【ご購入時点で送料が発生していたお客さま】
ご購入時点で送料が発生していたご注文(SALE価格・定価価格にかかわらず11,000円未満のご注文)につきましては、送料はそのままとなり、商品価格の差額のみをご返金させていただきます。

■ ご返金についてご返金は7月末までを目安に順次対応いたします。
8月になってもご返金が確認できない場合のみ、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

■ 商品の発送について本日20:59までにご注文いただいた商品につきましては、予定通り7営業日以内を目安に発送いたします。

商品の発送とご返金のタイミングは前後する場合がございますが、ご返金対象のお客さまへは必ずご返金対応を行いますので、ご安心いただけますと幸いです。

■ キャンセル・追加注文について誠に恐れ入りますが、
・ご注文後のキャンセル
・商品の追加・同梱対応
・21:00以降のSALE内容に合わせたご注文内容の変更

につきましては、お受けいたしかねます。

何卒ご了承くださいませ。

現在、正しい価格で安心してお買い物いただけるよう復旧作業を進めております。改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

6ヶ月一括払いプラン、または月額プランをご利用のお客さまへ
返金に関する大切なご案内です。

対象となるお客さまや返金時期など、詳しくはこちらのページよりご確認ください。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

本日8:16頃、5/18・19および5/25・26の受注販売にてご注文いただいた一部のお客さまへ、「在庫が確保できていない」という内容のメールが送信されました。

こちらは、外部受注システムと弊社システムの連携不具合により、誤った内容のメールが送信されたものとなります。

ご注文いただいております商品は、すべて問題なく在庫を確保しております。商品のキャンセルは行われません。

また、メール内に記載されていた「キャンセルをご希望の場合は本メールへご返信ください」というご案内も誤りです。

【ご注文いただいたお客さまへ】・商品は予定通り発送いたします
・キャンセルにはなりません
・ご返信いただく必要はございません
・お手続きいただくことはございません

本お知らせが正式なご案内となります。

すでにご返信いただいている場合でも、ご注文がキャンセルとなることはございませんのでご安心くださいませ。

この度はご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

商品のお届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

From会員サービスを2026年6月30日をもちまして終了させていただくこととなりました。
これまでご利用いただいている皆さまには、突然のお知らせとなりますことを心よりお詫び申し上げます。

詳しい内容（各項目・FAQ）はこちらのページよりご確認ください。

配送にかかる費用の見直しに伴い、2026年7月1日より送料を改定させていただくこととなりました。

改定後の送料（7/1以降）：・本州・四国・九州：680円
・北海道・沖縄：1,380円

送料無料：税込11,000円以上のご購入
配送：佐川急便に一本化（指定不可）

詳しい内容（各項目・FAQ）はこちらのページよりご確認ください。