お客様とのより良い関係を築くために

当社では、お問い合わせ一件一件の内容を確認し、必要に応じて工場や関係各所とも連携したうえでご案内を行っております。そのため、お問い合わせへの返信は5営業日以内を目安としております。

なお、5営業日はあくまで目安であり、お問い合わせ内容や繁忙状況によっては、回答までお時間をいただく場合がございます。

営業時間外の対応は行っておりません。限られた時間の中で、すべてのお客様へ公平に対応するため、ご理解くださいますようお願いいたします。

当社は、お客様・ブランド・つくり手の三者が、無理なく長く続けられるものづくりを目指しています。

アパレル製品は、多くの工程を人の手で仕上げています。そのため、製造工程上生じる個体差や、一般的に良品と判断される範囲については、「仕様の範囲」として品質基準を定めています。

返品・交換につきましても、公開している品質基準・返品交換基準に基づき、すべてのお客様へ公平に対応いたします。

仮に、すべての商品に対し完璧な品質のみを求める基準で生産を行った場合、

• 検品基準の大幅な厳格化
• 商品の廃棄増加
• 工場や職人への負担増加
• 商品価格の上昇

につながります。

当社は、適正な品質と適正な価格の両立を大切にし、日常の中で気軽にお選びいただけるものづくりを続けてまいります。

すべてのお客様へ公平なサービスをご提供するため、以下のような行為はご遠慮ください。

• 返品・交換基準を超える補償や対応の要求
• 返金対応後の商品提供やクーポン配布など、規定外の要求
• 返信目安期間内に繰り返しお問い合わせを行う行為
• 営業時間外の対応や、スタッフの就業時間外対応を求める行為
• スタッフ個人への誹謗中傷、威圧的な言動、人格を否定する発言
• スタッフのプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上への事実と異なる情報や、誤解を招く内容の投稿
• SNS等でご覧になった内容について、ご自身のご利用とは関係のない事案に関するお問い合わせや、真偽確認のみを目的としたお問い合わせ
• その他、社会通念上、過度または不当と判断される要求や迷惑行為

当社は、お客様からいただくご意見やご要望には、今後も誠実に対応してまいります。

しかしながら、上記に該当する行為が継続し、お客様との信頼関係の維持が困難であると判断した場合には、

• お問い合わせへの対応の終了
• ご注文のキャンセル
• 株式会社Froが運営するすべてのブランド・サービスにおけるご利用制限

などの措置を講じる場合がございます。

これらの措置は、お客様・スタッフ・ものづくりに携わるすべての方が安心して関われる環境を守るためのものです。

株式会社Froは、これからもお客様に寄り添うブランドであり続けたいと考えています。

そのために、お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスづくりに努めてまいります。

同時に、ブランドを支えるスタッフ、ものづくりに携わる工場や職人の皆さまも大切に守り、誰か一人が無理をすることのない、持続可能なものづくりを続けてまいります。

今後とも、株式会社Froならびに各ブランドをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。